根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国认证领域分为三类，分别是①产品认证（如3C认证、绿色食品认证等）；②管理体系认证（如ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系、ISO27001信息安全管理体系等）；③服务认证（如售后服务认证、品牌服务认证等）。

        所以售后服务认证属于服务认证的一种，服务认证的特点，是认监委批准的认证机构，根据相关标准的要求，审核企业实际情况，最终给予评分评级。而根据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务; 达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

『服务认证的意义』

1、服务认证是由具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，因此服务i证具有一定的权威性，取得服务认证证书的企业，可以证明其在全国范围和行、/

的服务水平。

2、通过建立、实施和评估服务认证体系的过程，可以增强企业员工的服务意识和能运动性，全面提高企的服务质量水平，从而幕终提高顾客的忠诚度和满意度，从

而提高企业的经济效益。

3、大型企业和事业单位的招标，政府采购等都可采用服务认证证书证明其具有有资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、认证客户可利用服务认证证书进行宣传，消除客户后顾之忧，让客户买得方败心，用得放心，通过服务认证传递信任。

『服务认证的意义』

1、企业向星级品牌认证机构提出申请;

2、签署认证合同，并提供相关信息。

3、查看企业服务体系文件，以改善。

4、向企业派出审核员进行现场审核和评分。

5、评审通过后，颁发相应星级服务认证证书。

『服务认证的价值』

1、权威认证，企业通过认证后，证明其在全国的行业服务处于领1先地位。

2、是大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要证明材料及资质要求;

3、消费者认可，通过认证的企业可以在产品和包装上标有“售后服务认证”的星级有标志，具有说服力和证明力，可以让消费者放心选择。

4、企业服务达标，经认证的企业服务能力达到国家标准，可以加强企业服务管理水平和服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，树立良好的售后服务口碑，不断提高服务质量，1增强服务利润链，实现持续收益。

《商品售后服务评价体系》标准是一种评价性标准，通过认证的结果是证明企业实施了标准规定的售后服务，并达到一定等级(星级)。这是一种评分认证制度

是用评分来衡量服务能力的高低。

达70分(含70分)以上，一级售后服务达标;

达80分(含80分)以上，售后服务三星;

达90分(含90分)以上，售后四星;

达95分(含95分)以上，有良好的售后服务，达五星级售后服务认证。

结合对售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训要求，使认证企业从资源到人员都实现标准化、专业化。

上述五个方面，都是商品售后服务认证有别干其他认证的显著之处，目相关技术标准和规范独具匠心，在国际上和ISO组织中缺乏先例，开拓了服务认证的新领

域。